Política de devolução e reembolso

Política de Troca e Devolução – JM All Things

A JM All Things preza pela satisfação dos seus clientes e, por isso, oferece a opção de troca ou devolução em caso de defeito de fabricação. Confira abaixo as condições e prazos:

* Prazo para solicitar

Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos, a partir da data de entrega do pedido.

* Condições para aceitar a troca ou devolução:

  • O produto deve estar sem uso e na embalagem original;

  • Deve conter todas as etiquetas, manuais e acessórios originais;

  • Enviar um vídeo mostrando claramente o defeito, quando aplicável.

Não realizamos trocas por motivo de tamanho, cor ou modelo, conforme o Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor. Recomendamos que confira bem as medidas antes de finalizar a compra.

* Como solicitar

Envie um e-mail para suport.allthings@gmail.com com as seguintes informações:

  • Nome do produto

  • Número do pedido

  • E-mail usado na compra

  • Motivo da troca ou devolução

  • Vídeo comprovando o defeito (se houver)

* Envio do produto

Após análise e aprovação da solicitação, enviaremos o endereço para devolução.
O frete é de responsabilidade do cliente.

* Reembolsos

  • Cartão de crédito: o estorno pode levar até duas faturas para aparecer;

  • PIX ou boleto: o reembolso será feito em até 10 dias úteis, após a confirmação da devolução;

  • O valor será devolvido somente na conta do titular da compra.

* Prazo de resposta

O prazo para análise da solicitação é de até 2 dias úteis após o envio das informações.
Atendemos de segunda a sexta, das 9h às 18h. Mensagens fora desse horário serão respondidas no próximo dia útil.